Pelanggan ibarat nyawa kepada peniaga untuk meneruskan kelangsungan di dalam perniagaan. Tanpa pelanggan bisnes peniaga tidak dapat bergerak kerana tiadanya permintaan atau urusan jual beli. Dalam dunia bisnes yang serba mencabar dengan lambakan produk dan tawaran servis yang hampir kurang sama ditambah pula dengan persaingan, semestinya menjaga hubungan dengan pelanggan ialah suatu kemestian andai anda tidak mahu pelanggan lari.
Namun, ada peniaga yang tidak sedar dalam mereka mengejar impian dalam bisnes pelanggan tindakan mereka telah membuatkan pelanggan semakin menjauh. Ia satu petanda yang tidak baik untuk prestasi bisnes anda yang dikhuatiri bakal menyebabkan kejatuhan bisnes.
