Layar Sukses

Apakah Tabiat Anda Selaku Peniaga Yang Kurang Digemari Pelanggan?

Pelanggan ibarat nyawa kepada peniaga untuk meneruskan kelangsungan di dalam perniagaan. Tanpa pelanggan bisnes peniaga tidak dapat bergerak kerana tiadanya permintaan atau urusan jual beli. Dalam dunia bisnes yang serba mencabar dengan lambakan produk dan tawaran servis yang hampir kurang sama ditambah pula dengan persaingan, semestinya menjaga hubungan dengan pelanggan ialah suatu kemestian andai anda tidak mahu pelanggan lari.

Namun, ada peniaga yang tidak sedar dalam mereka mengejar impian dalam bisnes pelanggan tindakan mereka telah membuatkan pelanggan semakin menjauh. Ia satu petanda yang tidak baik untuk prestasi bisnes anda yang dikhuatiri bakal menyebabkan kejatuhan bisnes.

Artikel kali ini adalah tentang perkongsian antara tindak tanduk utama peniaga yang tidak disukai oleh para pelanggan. Sebagai peniaga anda wajib ambil tahu tentang perkara ini agar tidak melakukan kesilapan dalam sikap dan kelakuan terhadap pelanggan.

#1 Tidak Menghargai Pelanggan

Motif perniagaan bukan sekadar mencari keuntungan sahaja sehingga mengabaikan hubungan dengan para pelanggan. Teramatlah rugi jika anda pelanggan yang pernah membeli dengan anda tidak mampu menjadi pelanggan tetap atau setia gara-gara sikap anda sendiri yang tidak mampu membina jalinan ikatan di antara peniaga dan pelanggan.

Dalam usaha memikat hati pelanggan untuk kekal bersama anda pastikan tunjukkan penghargaan terhadap mereka. Ia mungkin teknik yang lama mahupun klise namun mampu memberikan impak kepada perniagaan.

Banyak cara untuk menghargai pelanggan. Untuk perniagaan walk in (offline) ke kedai anda boleh melayan mereka secara ramah mesra dan ucapkan terima kasih di kaunter pembayaran. Manakala bagi perniagaan di atas talian (online) sediakan satu landing page untuk berikan ucapan penghargaan sejurus mereka melakukan pembelian.

Di samping itu, anda juga boleh menghargai para pelanggan dengan berikan free gift, barangan pre loved, diskaun dan cara lain yang sesuai bagi menunjukkan apresiasi anda terhadap pelanggan. Mereka pasti suka!

#2 Terlalu “Hard Sell”

Dalam pemasaran, hard sell adalah iklan atau kempen yang menggunakan mesej jualan yang lebih langsung, kuat, dan seakan memaksa. Pendekatan hard sell kurang digemari oleh para pelanggan kerana ia bagaikan bentuk pemaksaan daripada peniaga agar mereka melakukan pembelian. Pelanggan membeli kerana mereka mahu bukan kerana terpaksa.

Berbanding menggunakan cara hardsell peniaga digalakkan untuk lebih soft sell kerana ianya lebih lembut, halus dan bukan secara langsung menjual. Apabila anda terlalu hard sell dalam menjual ia menyebabkan ketidakselasaan kepada pelanggan. Anda tidak boleh memaksa pelanggan untuk membeli namun boleh menarik minat mereka terhadap produk atau servis yang anda sediakan.

#3 Tidak Mendengar Pandangan Pelanggan

Kadang-kala ada pelanggan yang secara suka rela memberikan respon terhadap mengenai produk kerana user experience yang mereka ada. Peniaga seharusnya lebih matang dan terbuka dalam mendengar pandangan yang diberikan oleh pelanggan dan menerimanya dengan hati yang terbuka.

Daripada maklum balas yang pelanggan berikan inilah anda tahu prestasi produk untuk tambah baik boleh dilakukan. Tanpa pandangan daripada pelanggan peniaga dikhuatiri terus selesa pada tahap sama. Peniaga harus menjadi pendengar yang baik dengan mendengar pandangan dan luahan pelanggan serta berikan penyelesaian kepada meraka.

Peniaga disarankan untuk menerima respon daripada pelanggan dengan cara yang baik. Harus bijak dalam berhadapan komen dan juga objection daripada mereka. Boleh lakukan pembacaan lanjut pada artikel terdahulu berkenaannya.

#4 Kurang Memberikan Maklumat

Sebagai peniaga seharusnya jelas tentang produk anda sendiri bagi menjawab semua persoalan yang bakal ditimbulkan oleh prospek pelanggan. Pelanggan berhak mendapat akses penuh tentang produk yang anda tawarkan meliputi kebaikan, ciri-ciri dan keseluruhan info berkaitan produk.

Sebelum melakukan pembelian pelanggan perlu tahu dahulu apa manfaat yang bakal mereka perolehi. Sebagai contoh, untuk memastikan maklumat sampai kepada pelanggan anda boleh tunjukkan tutorial cara penggunaan untuk pelanggan lebih memahaminya. Testimoni daripada pelanggan terdahulu juga boleh dijadikan cara untuk penyampaian info.

Sikap dan tindakan anda sebenarnya mempengaruhi pelanggan. Walaupun perniagaan anda sudah maju namun jika ambil mudah soal menjaga pelanggan tidak ada gunanya juga. Pelanggan lebih tertarik untuk membeli dengan peniaga yang mereka rasa selesa dan percaya. Jadi, berhenti lakukan tabiat yang pelanggan anda tidak gemari. Jalin hubungan yang baik bersama mereka.

Sumber: Majalah Niaga

5 Faktor Pendorong Menjadi Usahawan

Salam sejahtera.

Bidang keusahawanan adalah bidang yang patut diterokai oleh sesiapa sahaja. Ianya penting untuk pembangunan agama, bangsa dan negara. Ramai yang memilih untuk menjadi seorang usahawan kerana didorong oleh banyak faktor yang ada di sekelilingnya. Faktor-faktor yang ada telah menguatkan lagi semangat seseorang itu untuk menjadi usahawan yang berjaya.

1) Sebab Keagamaan

Antara faktor-faktor yang mendorong anda untuk menjadi seorang usahawan adalah kerana ianya sangat digalakkan dalam agama islam. Rezeki dalam bidang perniagaan adalah sangat luas jika anda bijak mengambil peluang.

Anda juga dapat mengikut sunnah Rasulullah yang sememangnya seorang usahawan yang hebat. Anda perlu mencontohi ketokohan baginda sebagai seorang ahli perniagaan yang berjaya. Selain itu anda perlu mencontohi golongan sahabat baginda seperti Abdul Rahman bin Auf yang merupakan seorang ahli perniagaan islam yang terulung. Anda perlu belajar dari kisah sahabat besar nabi ini yang merupakan ahli perniagaan yang berjaya semasa zaman permulaan islam. klik di sini untuk baca artikel sepenuhnya…

Idea Pemasaran Tanpa Modal Besar

Bila sudah buat perniagaan banyak startegi yang harus dirancang untuk memastikan kemajuan dan keutuhan bisnes. Tanpa menjalankan sebarang strategi perniagaan pun tidak akan dapat berkembang apatah lagi dengan produk atau servis yang ditawarkan. Salah satu yang utama ialah strategi pemasaran. Strategi pemasaran merupakan proses perancangan berterusan yang melibatkan bagaimana produk, harga, promosi dan pengedaran digunakan bagi mencapai objektif dan matlamat organisasi. Pandangan skeptikal sering mengatakan bahawa untuk melakukan pemasaran memerlukan kos yang banyak. Sebenarnya tanpa modal yang besar juga pemasaran yang efektif boleh dilaksanakan.

Ikuti panduan berguna ini dan dapatkan inspirasi daripadanya.

#1 Platform Media Sosial

Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest antara medium socmed yang boleh digunakan untuk membuat pemasaran. Kewujudan sosial media seharusnya dimanfaatkan sebaiknya oleh usahawan. Apa yang boleh dilakukan melalui medium media sosial ini ialah sebagai usahawan perlu cipta hubungan antara pelanggan dan perniagaan.

Untuk mencapai hubungan di antara pelanggan dan bisnes perlulah wujudkan “engagement”. Pentingnya engagement ini agar adanya interaksi pelanggan terhadap perniagaan itu di dalam media sosial. Media sosial bukan sebagai medium interkasi sosial sahaja sebaliknya boleh dijadikan media jualan jika kena dengan caranya.

#2 Kukuhkan Jenama

Jenama syarikat serta produk atau perkhidmatan yang sudah stabil tetap perlu melakukan pemasaran namun boleh dilakukan dalam skala kecil tanpa modal besar. Bila sudah ada nama besar, produk terkenal maka tidak susah untuk buat pemasaran. Jenama yang telah kukuh memberikan kelebihan dan pemasaran hanyalah usaha tambahan.

#3 Jaga “Networking”

Jaringan dengan pelanggan harus di jaga. Penting untuk mencari pelanggan baru tetapi perlu juga kekalkan pelanggan lama atau sedia ada. Ini kerana pelanggan sedia ada mempunyai prospek lebih tinggi untuk mendapatkan produk atau perkhidmatan anda kerana mereka sudah umum tentangnya dengan melakukan pembelian.

Cara untuk kekalkan networking ini adalah dengan kerap melakukan follow up dengan mereka. Tanyakan maklum balas mereka tentang pengalaman penggunaan. Dengan ini maklum balas untuk penambahbaikan juga boleh dilakukan. Malah, bila kita jaga networking dengan pelanggan kan mudah jika ada pelancaran produk baru atau yang berkaitan. Pelanggan yang setia akan kembali kepada kita untuk dapatkan produk atau servis.

#4 Search Engine Operation (SEO)

SEO sebagai enjin carian teknik pemasaran yang baik juga. Disebabkan perniagaan ini satu persaingan dan usahawan lain juga menjual produk dan menawarkan servis yang sama maka perlulah dibuat kelainan. Lakukannya dengan meletakkan laman web anda di carian yang tertinggi atau teratas.

Bagi mencapai matlamat tersebut perlulah gunakan kata kunci atau keyword search yang unik agar mudah website kita diletakkan pada carian nombor satu. Dengan SEO teratas ini lebih mudahlah pemasaran kerana produk anda lebih senang dijangkau oleh pelanggan.

Dalam menjalankan bisnes tidak boleh ada alasan. Kena cari jalan juga untuk kembangkan dan majukan perniagaan yang telah dibina. Jika modal kecil tidak bermaksud tidak boleh lakukan sebarang perancangan seperti pemasaran. Buat mengikut kemampuan.

Majalah Niaga

8 Sebab Mengapa Anda Perlu Mulakan Perniagaan Online

Tanpa membuang masa, berikut adalah 8 sebab mengapa anda perlu memulakan perniagaan online:

1. Pendapatan tambahan.

Bagi ramai, sebab utama memulakan perniagaan online adalah untuk menjana pendapatan tambahan. Perniagaan online adalah satu pilihan yang baik oleh kerana ianya boleh dilakukan secara sambilan.

Salah satu maanfaat perniagaan online adalah, ianya mudah dan pantas untuk mulakan. Dan untuk mendapat pulangan juga pantas, tidak seperti memulakan perniagaan yang mempunyai premis atau kedai.

2. Ianya fleksible

Dengan hanya smartphone, perniagaan online boleh dijalankan di mana-mana sahaja. Kini, terdapat pelbagai perisian dan app yang membolehkan anda menjalankan perniagaan seperti promosi, menjawab soalan pelanggan, memeriksa pesanan, dan banyak lagi dengan hanya menggunakan telefon pintar.

Ertinya, perniagaan internet boleh dijalankan dimana-mana sahaja dan pada bila-bila masa sahaja.

3. Kos rendah

Memulakan perniagaan yang mempunyai premis dan kedai fizikal pastinya memakan kos yang tinggi. Sewa, renovation, membayar bil dan pekerja akan memakan berpuluh ribu ringgit.

Memulakan perniagaan online? Dengan hanya beberapa ratus ringgit sahaja anda dapat membeli dot com anda sendiri (.com). Facebook percuma. Instagram percuma. You Tube juga percuma. Apa yang anda perlukan tidak semestinya modal yang besar, tetapi anda perlukan ilmu berniaga di internet!

4. Mudah untuk dimulakan

Ramai antara kira mengamalkan internet sebagai sebahagian besar gaya hidup kita. Kita sering mendapat berita di Facebook, ramai yang menggunakan instagram, kita sering menonton YouTube, mencari maklumat pula menggunakan Google.

Mengapa tidak gunakan platfom yang kita sedia tahu dan fahami untuk menjana pendapatan pula? Oleh kerana kita sudah sedia menggunakan internet setiap hari, mempelajari cara menjana pendapatan di internet melalui perniagaan adalah lebih mudah berbanding dengan membuka kedai, yang mungkin kita langsung tiada pengalaman.

5. Kebebasan membuat pilihan

Adakah ianya terlewat sekiranya kita ingin mulakan perniagaan? Jawapannya tentulah tidak. Menurut Wall Street Journal, mereka yang memulakan perniagaan berumur 39 tahun ke atas mempunyai kebarangkalian berjaya dalam perniagaan 5 kali ganda lebih berbanding dengan mereka di bawah umur 30-an.

Ramai antara kita mempunyai matlamat dan niat untuk mulakan perniagaan tetapi, merasakan ianya terlewat oleh kerana umur. Perniagaan internet membolehkan anda bebas membuat pilihan. Anda boleh memulakan perniagaan yang anda idamkan pada bila-bila masa sahaja. Pilihannya di tangan anda. Sama ada anda mahu ataupun tidak.

6. Pantas mendapat keuntungan

Dibandingkan dengan mempunyai kedai, ianya lebih pantas menjana keuntungan melalui perniagaan internet. Oleh kerana kos memulakan perniagaan internet adalah rendah, tambahan kos overhead perniagaan Internet juga rendah, untuk menjana keuntungan, ianya lebih mudah dan pantas.

Bandingkan sekiranya kos memulakan perniagaan adalah RM30,000 berbanding dengan kos memulakan perniagaan online yang boleh bermula pada RM300. Yang mana satu anda dapat cover cost anda dengan lebih pantas?

7. Tidak perlu berjumpa pelanggan

Bagi saya, satu ketika dulu, ini adalah satu kebaikan. Sebabnya adalah, saya seorang yang sangat pemalu. Malu untuk menjual, malu untuk berjumpa pelanggan, sehingga malu nak sebut harga barang yang dijual pun ada!

Sekiranya anda seperti saya satu ketika dulu, maka perniagaan internet adalah terbaik untuk anda!

8. Kebebasan masa

Tidak seperti 20 tahun lalu, matlamat saya ketika muda adalah ingin menjadi seorang jutawan. Alhamdulillah, ianya tercapai ketika berumur 25 tahun.

Namun, kini berkeluarga dan 4 orang anak yang kian membesar, matlamat bukan lagi dari segi material. Tetapi ingin lebih masa bersama keluarga. Tidak terikat dengan kerja 9 pagi hingga 5 petang. Boleh bersama mereka pada bila-bila masa sahaja, dan kebebasan kewangan membolehkan melakukan apa yang ingin dilakukan bersama keluarga.

Perniagaan internet memberi pulangan yang tidak dapat dijual beli, iaitu kebebasan masa bersama mereka yang tercinta!

Irfan Khairi