l

Archive for 'Perniagaan'

11 Teknik Copywriting Untuk Letupkan Jualan Anda Dengan Pantas!

Tidak kira saiz setiap perniagaan, mempunyai satu perkara yang sama iaitu mereka memerlukan kekuatan dalam copywriting agar jualan berada pada radar positif.

Copywritting yang terbaik dan sebaliknya amat penting kerana ianya akan menentukan sama ada perniagaan anda terbang atau terapung.

Pandaikah anda memujuk? Merayu? Atau ayat-ayat iklan anda cepat benar layu?

Tiada bakat dalam penulisan! Olahan ayat tidak meninggalkan kesan! Itu semua bukan alasan!

Dan itulah sebabnya Tim Majalah Niaga titipkan 11 teknik copywriting yang boleh anda gunakan dalam perniagaan anda dengan serta-merta dan pastinya berkesan!

Posted in: Perniagaan, Tips

Leave a Comment (0) →

Nak Bisnes? Cuba Strategi Bisnes Gaya Semut Ni

Tidak dapat disangkal lagi bahawa pemilihan lokasi perniagaan yang strategik merupakan faktor penting yang bakal menentukan kejayaan perniagaan retail anda. Oleh itu, pemilihan lokasi perniagaan perlu dititikberatkan.

Anda mungkin berkata,” Tetapi perniagaan Warung Kak Lang tetap maju walaupun lokasinya nampak kurang sesuai!” Memang benar, tetapi ia mengambil masa sehingga belasan tahun untuk dipopularkan dari mulut ke mulut!

Alangkah baiknya jika perniagaan anda terus laris serta merta selepas dibuka! Apakah perkara-perkara yang perlu diambil kira dalam pemilihan lokasi perniagaan? Ikutilah strategi pemilihan lokasi bisnes gaya semut ini

1. Jenis Semut:
Ia diumpamakan sebagai sarasan pasaran anda. Saya kaitkan jenis semut dengan jenis tempat tinggalnya (sarang semut) untuk memudahkan anda memilih lokasi perniagaan yang tepat.

Contoh jenis semut adalah kumpulan orang ramai berjumlah 36, 45, 120 atau 500 orang; yang boleh jadi penghuni apartmen, rumah pangsa, pekerja pejabat atau kilang, mahu pun kanak-kanak sekolah.

2. Sarang Semut:
Ini merupakan tempat di mana semut menghabiskan sebahagian besar waktunya, samada di tempat kediaman mahupun tempat melakukan pelbagai aktiviti.

Contohnya di kawasan perumahan (sesuai dengan jenis semut yang disasarkan), kilang, pejabat dan sekolah.

3. Pengundang Semut:
Pengundang semut merujuk kepada tempat-tempat yang menarik perhatian semut untuk datang berkunjung. Apa beza pengundang semut dengan sarang semut? Sarang semut bersifat tetap, iaitu jika dipindahkan, sang semut turut sama berpindah.

Lain pula halnya dengan pengundang semut; jika adanya pengundang semut lain yang lebih dekat atau lebih manis, maka semut sebagai pelanggan tidak teragak-agak untuk berpaling tadah. Pengundang semut adalah seperti pusat membeli-belah, pasar, hypermarket, kursus dan gym.

4. Laluan Semut:
Laluan semut merupakan jalan yang diikuti oleh semut-semut. Laluan yang terbaik adalah di antara sarang semut dengan pengundang semut. Bagi sebahagian besar perniagaan, jalan dari tempat kerja semut menuju ke sarang semut merupakan laluan yang paling sesak dan paling kerap digunakan.

Jangan anggap bahawa kedudukan anda strategik hanya kerana ia berdekatan dengan sarang semut. Jika kedudukan anda di jalan buntu, ia serupa juga dengan tidak berada pada laluan semut.

Laluan semut yang terbaik adalah seperti di jalan-jalan utama kawasan membeli-belah, laluan dua hala, laluan pulang, dan berdekatan dengan pengundang-pengundang semut.

5. Nampak Oleh Semut;
Pastikan kedai anda dapat dilihat dengan jelas sewaktu semut berjalan mengikuti laluan semut. Tentukan jarak dan sudut pandangan semut. Makin senang dilihat, tanpa perlu tercari-cari, semakin mudah ia dikenalpasti oleh semut.

Hindari sudut yang boleh terlepas pandangan semut, seperti sudut yang terperuk ke dalam, posisi selepas selekoh, dan berada di tingkat yang terlalu tinggi.

Bagaimana jika sudah telanjur berada di lokasi yang salah? Maka anda perlu memilih di antara berbelanja lebih untuk promosi bagi mengundang semut, atau berpindah ke lokasi lain..

Usahawan.com

Posted in: Perniagaan, Tips

Leave a Comment (0) →

Cara buat duit menggunakan YouTube!?

Ramai yang ingin tahu, apakah caranya untuk menjana pendapatan melalui YouTube?

Ya, platfom video online kesukaan ramai, memang kita tidak lekang sentiasa menonton video-video yang ada d YouTube. Dan adakalanya kita tertanya juga, mereka yang meletakkan video di YouTube, dan mereka yang dikenali sebagai “YouTube stars” ni, bagaimana mereka menjana pendapatan?

Ada antara mereka menjana pendapatan beribu dan berpuluh ribu USD setiap bulan dengan hanya upload video-video di YouTube.

Jadi, anda pun terfikir… apakah caranya jika anda juga ingin menjana pendapatan melalui YouTube?

Seperti cara menjana pendapatan yang lain, ianya bukanlah sesuatu yang mudah. Pastinya memerlukan usaha anda juga, terutamanya menghasilkan video-video yang ditonton ramai.

Sekiranya anda hasilkan video dan penonton sekadar 2-3 orang ahli keluarga kita sahaja, macam mana nak menjana pendapatan betul tak? ?

Video-video anda perlu mempunyai beratus atau beribu views. Lebih banyak views, lebih banyak pendapatan yang anda boleh dapat.

Tetapi, kali ini, saya ingin kongsikan langkah pertama anda bagaimana anda boleh mula menjana pendapatan mealui YouTube.

Langkah pertama…

Untuk mula menjana pendapatan di YouTube, anda perlu mempunyai channel YouTube anda sendiri, dan mula upload video-video yang anda hasilkan.

Cari topik perkongsian yang menarik minat anda. Ataupun sekiranya anda ahli muzik, upload video-video muzik anda. Apa sahaja yang anda upload, tidak kira apa, video cucuk tanam, memasak, silap mata, lawak jenaka, dan sebagainya, yang penting video-video anda dan channel anda menarik minat orang ramai untuk tonton video dan subscribe kepada channel anda.

Ini kerana…

Langkah kedua…

YouTube telah meletakkan syarat sebelum membenarkan anda mula menjana pendapatan. Luangkan masa anda untuk hasilkan video-video menarik dan tambahkan llebih ramai subscribers video anda.

Sehingga anda mendapat sekurang-kurangnya 4,000 jumlah views terkumpul dari video-video anda dan lebih dari 1,000 subscribers channel YouTube anda, baru YouTube akan masukkan anda ke “YouTube Partner Program”.

Apabila anda diterima di YouTube Partner Program, baru lah anda akan dapat mula menjana pendapatan di YouTube!

Langkah ke tiga…

Apabila anda dapat memasuki “YouTube Partner Program”, hasilkan lebih banyak video-video yang menarik orang ramai.  Sepertimana yang saya sebutkan, pastinya lebih ramai orang menonton video-video anda, maka lebih banyak pendapatan anda akan jana melalui YouTube.

Dari mana pendapatan itu di janakan? Melalui iklan banner yang terpapar di bawah video-video anda, serta iklan yang terpapar “Skip Ad” sebelum video anda dimainkan. Itulah punca pendapatan anda di YouTube seperti contoh di atas!

Itulah caranya menjana pendapatan di YouTube. Jangan lupa share artikel ini sekiranya ia memberi manfaat!

Irfan Khairi

Posted in: Informasi, Perniagaan, Tips

Leave a Comment (0) →

Facebook sudah tidak EFEKTIF untuk PERNIAGAAN!

“Don’t put all eggs in one basket” tu pepatah Mat Salleh. Melayunya pula kalau dialih bahasa, jangan letak semua telur dalam satu bakul. Kalau satu bakul tu terjatuh, maka semua telur akan pecah.

Maksudnya dalam konteks pemasaran internet adalah, anda jangan hanya fokus pada satu jenis kaedah pemasaran sahaja. Sekiranya satu kaedah tersebut tidak menjadi, atau berlaku sebarang perubahan, maka ia akan menjejaskan perniagaan anda  keseluruhannya.

Begitu yang terjadi pada ramai usahawan yang hanya fokus pada Facebook sahaja.

Facebook dulu, 4-5 tahun lalu berbanding dengan kini sudah banyak berubah. Apa yang ramai usahawan lalui kini di Facebook adalah…

Semakin susah untuk dapat followers
Reach semakin rendah
Harga Facebook Ads semakin tinggi

Tambahan, 2018 ini, bukan sahaja di Malaysia malah usahawan yang menggunakan Facebook serata dunia mengalami masalah yang sama seperti artikel-artikel berikut…

Declining Facebook Reach
Paid Reach Dip
Facebook Algorithm Shift Hurting Publishers
Facebook Organic Reach is Dead

Ramai yang tertanya-tanya, mengapa ini terjadi?

Berikut adalah 3 sebabnya…

1. Kitaran biasa di Internet

Di Internet, kitaran akan berlaku. Satu-satu teknik dan strategi tidak akan efektif selama-lamanya. Masihkah anda ingat Friendster? FourSquared? MySpace? atau yang lebih lama seperti Altavista, AskJeeves atau Lycos?

Bukan hendak mengatakan Facebook akan hilang dari Internet seperti nama-nama besar di atas, tetapi sebagai perbandingan bahawa Internet berubah dengan kadar yang pantas. Satu-satu platfom akan mengalami perubahan apabila diberi masa. Seperti mana Facebook juga, akan mengalami perubahan. Facebook kini tidak seperti Facebook 4-5 tahun lalu.

2. Pesaingan semakin banyak

Di satu-satu platfom pengiklanan, lebih ramai usahawan meletakkan iklan, maka, iklan akan menjadi kurang efektif. Bayangkan seperti rampai iklan, atau iklaneka atau “classifieds ads” dalam akhbar. Di mana terlalu ramai meletakkan iklan-iklan kecil di beberapa halaman khusus akhbar.

Apa yang berlaku adalah, kita sebagai pembaca akan abaikan iklan-iklan tersebut. Tidak baca pun iklan dan terus menyelak melepasi bahagian classifieds tersebut. Iklan-iklan tersebut akan menjadi tidak efektif.

Sama seperti brochure dan leaflet. Apabila kita menerima terlalu banyak brochure dan leaflet di peti surat rumah kita, kita akan buangkannya. Tidak tengok pun.

Begitu juga iklan di Internet seperti Facebook. Apabila terlalu ramai usahawan meletakkan iklan di Facebook, iklan menjadi kurang efektif kini oleh kerana terlalu banyak iklan. Tidak seperti 4-5 tahun lalu, tidak ramai yang meletakkan iklan di Facebook, ketika itu  iklan adalah lebih efektif!

3. Business model Facebook

Facebook juga adalah perniagaan. Mereka perlu menjana pendapatan. Antara cara Facebook menjana pendapatan adalah dengan menjual ruang iklan kepada usahawan sebagai “Facebook Ads”.

Untuk menggalakkan lebih ramai usahawan meletakkan iklan berbayar, maka Facebook perlu kurangkan reach posting-posting yang mempromosikan perniagaan di Facebook page.

Inilah antara sebabnya reach semakin kurang kini- Facebook ingin buat duit, dan caranya adalah untuk menggalakkan lebih banyak perniagaan meletakkan iklan berbayar dengan cara mengurangkan reach. Maka, usahawan terpaksa meletakkan iklan.

4. Facebook page juga semakin banyak

4-5 tahun lalu, tak banyak Facebook page. Kini, ianya terlalu banyak. Semakin banyak Facebook page di Internet, maka, semakin banyak pilihan pengguna sama ada ingin follow ataupun tidak satu-satu Facebook page itu.

Tidak seperti dulu, apabila kurangnya Facebook page, maka tidak banyak pilihan. Semakin mudah untuk pemilik Facebook page mendapat followers. Kini, dengan terlalu banyak Facebook page, maka, pemilik facebook page seakan ‘merebut’ followers dikalangan pemilik page-page yang lain.

Saya akui, keempat-empat sebab yang saya tulis di atas adalah satu ‘over simplification’ di mana saya permudahkan penjelasan saya untuk mudah faham oleh sesiapa sahaja. Apa yang berlaku di dalam Facebook (disebalik tabir) adalah lebih kompleks lagi, yang dikenali sebagai ‘algorithm’.

Facebook algorithm adalah sangat sukar difahami di mana ia menggunakan sistem yang sangat kompleks dan canggih dalam menentukan cara mendapat followers, tinggi atau rendah reach, efektif atau tidak sesuatu iklan, harga iklan mahal atau murah dan banyak lagi.

Namun, buat masa ini, sekurang-kurangnya anda faham mengapa Facebook kini semakin kurang efektif, dan anda tidak lagi melakukan kesilapan “Don’t put all eggs in one basket”

Untuk berjaya dalam perniagaan Internet, anda kena tahu pelbagai teknik dan strategi untuk mengembangkan perniagaan anda.

Kini, Facebook sudah tidak lagi efektif untuk perniagaan jika dibandingkan satu waktu dulu. Dulu lain, sekarang lain. Facebook masih diperlukan untuk perniagaan. Facebook masih penting untuk usahawan. Namun, Facebook tidak efektif dan tidak semudah seperti dulu lagi.

Perniagaan saya dari one-man-show yang pernah gagal satu ketika dulu, dan kini berkembang ke peringkat antarabangsa, bukan kerana saya fokus pada satu kaedah dan satu platfom sahaja. Tetapi, saya pelajari pelbagai kaedah dan platfom untuk menjayakan dan mengembangkan perniagaan saya.

Irfan Khairi

Posted in: Perniagaan, Tips

Leave a Comment (0) →

5 Cara Untuk Dapatkan Pelanggan Baru Dengan Mudah

Terdapat pelbagai teknik yang boleh anda gunakan untuk mencari pelanggan baru sekaligus dapat meningkatkan jualan. Adalah lebih baik untuk memahami pelbagai pilihan yang anda ada untuk menentukan cara yang paling berkesan untuk menarik pelanggan baru.

Pada zaman yang sedia mencabar ini, ketekunan dalam merancang ‘plan’ bisnes adalah perkara paling utama yang perlu ditekankan. Jangan hanya duduk sahaja tanpa melakukan apa-apa kerana pelanggan tidak akan datang bergolek kepada anda. Anda yang perlu golekkan diri mencari pelanggan.

Jangan risau banyak tips dan cara yang boleh dicuba untuk dapatkan pelanggan baru. Di sini Tim Majalah Niaga akan berkongsi 5 cara untuk anda dapatkan pelanggan baru dengan mudah! Jom baca.

Posted in: Perniagaan, Tips

Leave a Comment (0) →

3 Cara bersaing dalam perniagaan

Tidak kira apa sahaja perniagaan yang anda jalankan, pastinya akan ada pesaing. Pesaingan adalah perkara biasa dalam perniagaan. Sememangnya sering kita dengar nasihat “Pesaingan akan menjadikan kita lebih baik”.

Semestinya benar nasihat itu. Bayangkan dalam pertandingan lumba lari, sekiranya pesaing-pesaing kita hanya berjalan, pastinya kita pun berjalan sahaja tetapi lebih laju sedikit untuk menang. Tetapi sekiranya pesaing-pesaing kita lari pecut, kita juga akan berusaha untuk pecut secepat mungkin untuk menang.

Begitulah juga dalam perniagaan. Pesaingan akan menjadikan kita lebih kuat lagi. Oleh itu, jangan takut pada pesaingan, tetapi, terima pesaingan dengan hati terbuka.

Cuma, bagaimana anda boleh bersaing dengan pesaing-pesaing anda supaya anda akan menjadi lebih hebat?

1. Cari perbezaan!

Pesanan Steve Jobs “You don’t look at your competitor and think how to be better. You look at your competitor and think how to be different”

Maksudnya adalah, cari kelainan dan perbezaan antara anda dan pesaing anda. Apabila anda boleh membezakan perniagaan anda dengan pesaing anda, maka, sebenarnya anda tidak bersaing. Anda telah menjadi berbeza!

Sekadar contoh, di satu-satu pasar malam, terdapat 5 gerai burger. Kesemuanya bersaing antara satu sama lain. Ke lima-lima gerai ini menjual produk yang sama. Iaitu, burger!

Tetapi, salah satu gerai tersebut melakukan sedikit kelainan. Roti (bun) burger yang digunakan adalah berwarna warni. Bukan seperti roti burger yang biasa kita makan. Ianya berwarna warni!

Apa yang terjadi sekarang adalah, gerai burger yang menggunakan roti berwarna warni mendapat lebih ramai pelanggan oleh kerana telah menciptakan sedikit kelainan berbanding dengan pesaing-pesaingnya yang lain.

Apabila kita mencari kelainan, kita seakan tidak lagi bersaing. Tetapi, kita membuka mata dan minda prospek untuk melihat perniagaan kita berbeza dan tidak seperti yang lain!

2. Lakukan dengan pantas!

Sekiranya anda menjalankan perniagaan dan anda hadapi beberapa masalah, krisis atau kegagalan dalam perniagaan dan strategi pemasaran, anda bukan seorang yang melaluinya. Pesaing-pesaing anda juga akan melalui perkara yang sama!

Apa yang membezakan perniagaan mana yang akan menjadi lebih hebat, adalah perniagaan yang dapat keluar dari masalah, krisis dan kegagalan dengan lebih pantas!

Lakukannya dengan pantas.

Sesetengah perniagaan akan alami kegagalan promosi. Dan apabila gagal, mereka menjadi fobia dan mengambil masa seminggu atau dua untuk cuba sesuatu yang baru supaya dapat selesaikan masalah kegagalan promosi itu. Mereka mengambil masa.

Tetapi, perniagaan yang hebat, tidak akan mengambil masa seminggu atau dua minggu. Mungkin sehari atau dua, mereka akan ubah teknik dan strategi dan melakukan sesuatu yang baru supaya dapat menyelesaikan masalah yang mereka hadapi.

“Kepantasan” adalah matawang yang sangat penting dalam perniagaan. Untuk bersaing dan menjadi lebih hebat dari pesaing, anda perlu melakukan sesuatu dengan pantas. Dapat sahaja idea, terus aplikasikan. Jangan tunggu seminggu atau dua. Sebulan atau dua. Setahun atau dua.

Kalau boleh sejam atau dua jam ini, anda sudah mulakan. Itulah caranya untuk menang dalam persaingan perniagaan!

3. Bina jenama perniagaan anda!

Tanpa jenama, kita akan sering bersaing pada harga. Kita akan cuba meletakkan harga yang murah untuk mendapat pelanggan.

Tetapi, apakah masalahnya meletakkan harga murah? Pastinya pesaing juga akan meletakkan harga yang lebih murah! Apa yang akan terjadi adalah peperangan harga yang tidak akan habis. Susulan itu, keuntungan pula akan jatuh.

Dari meletakkan harga murah, apa kata anda belajar cara membina jenama. Dengan mempunyai jenama, orang ramai akan memilih produk, bukan kerana harga murah, tetapi kerana jenama.

Mengapa iphone dan imac sangat popular serata dunia? Adakah ianya lebih baik dari samsung dan PC? Tidak semestinya. Malah, harga produk Apple adalah lebih tinggi.

Ini kerana Apple telah membina jenama.

Membina jenama tidak semestinya memerlukan modal yang besar. Apa yang penting adalah anda tahu ilmu dan strategi pemasaran yang efektif yang tidak menggunakan kos yang tinggi.

Dengan mempelajari teknik perniagaan Internet dan strategi media sosial yang efektif, anda akan dapat membina jenama perniagaan anda secara percuma.

Seperti mana yang saya lakukan, perniagaan saya dari one man show, dan kini ke peringkat antarabangsa, bukan kerana saya habiskan wang pada pengiklanan (pastinya anda tidak pernah nampak billboard saya, iklan saya di akhbar ataupun di TV bukan?)

Tetapi, dengan mengetahui teknik dan strategi sebenar perniagaan Internet, anda juga akan dapat membina jenama perniagaan anda secara percuma atau kos yang sangat minima.

Sumber: Irfan Khairi

Posted in: Perniagaan, Tips

Leave a Comment (0) →

Kisah Gergasi Yang Tertewas

Nokia suatu ketika dulu merupakan brand ternama telefon mudah alih selama lebih dari dua dekad. Di zaman kegemilangannya, hampir semua golongan kelas menengah di banyak tempat seluruh dunia memiliki telefon bimbit Nokia Communicator. Ketika itu, Nokia merupakan simbol prestij yang baru. Namun semua itu tinggal sejarah. Mulai Oktober 2014, Nokia telah lenyap selamanya, “dibunuh” oleh Microsoft yang telah mengambil alih perusahaan yang berasal Finland ini pada tahun 2013.

Gergasi perusahaan internet, Microsoft, mengambilalih Nokia pada September 2013 dengan nilai USD 7.2 billion. Pengambil alihan ini merupakan berita besar dalam industri teknologi komunikasi dan digital kerana ini merupakan petanda nyata bahawa Nokia sudah sampai ke penghujung jalan. Ramai yang tidak percaya dengan kenyataan ini, terutama sekali apabila mengenangkan nama Nokia yang pernah besar, megah, dan berkibar di mana-mana.

Sejak 1998, Nokia menguasai pasaran telefon bimbit dunia, termasuk pasaran Malaysia, baik di pasaran rendah (low end), menengah, mahu pun pasar premium. Pelbagai produk Nokia yang dilancarkan amat dinanti-nantikan oleh peminat telefon bimbit. Antara lain Nokia Communicator, yang membolehkan para penggunanya menaip dengan keyboard, mengirim mel elektronik, bahkan mengirim dokumen dalam bentuk faks. Nokia menjadi simbol prestij kelas menengah di dunia.

Tetapi pada awal tahun 2000-an, Nokia mulai mendapat persaingan hebat. Dalam enam tahun terakhir, penjualan Nokia menurun 40 peratus setelah syarikat dari Kanada, RIM (Research In Motion Ltd) mengeluarkan Blackberry dan syarikat dari Amerika Syarikat, Apple, mengeluarkan iPhone dan iPad dengan sistem operasi iOS. Sementara itu, Google memperkenalkan sistem operasi Android yang digunakan dalam pelbagai telefon pintar jenama-jenama seperti Samsung dan LG.

Walaupun ramai pengguna telefon pintar semakin menyukai sistem operasi iOS dan Android, Nokia tetap degil mempertahankan sistem operasi Symbian yang dianggap kurang dinamik. Para pegawai atasan Nokia menganggap penurunan jualan produk Nokia bersifat sementara dan akan kembali pulih dalam waktu terdekat. Masih ramai yang percaya bahawa pasaran Nokia yang goyah akan kembali kukuh.

Realitinya, penjualan Nokia makin menurun dan tidak pernah kembali lagi ke puncak. Saham Nokia jatuh hingga lebih dari 80 peratus pada tahun-tahun berikutnya. Jika pada tahun 2000 saham Nokia diperdagangkan dengan nilai GBP 54, 73, pada tahun 2013 ia jatuh menjadi GBP 4 (GBP 1 = MYR 6). Nokia tidak pernah lagi bangkit menikmati kejayaan.

Yang menyedihkan adalah Nokia pernah membuat produk tablet, sebelum Apple mengeluarkan iPad. Sayangnya, Nokia tidak memperkembangkan lebih jauh tablet Nokia.

Empat Faktor Kegagalan

Mengapa Nokia yang pernah mengecapi kejayaan yang seluruh pelosok dunia dan begitu cepat jatuh dan lenyap tanpa kesan? Terdapat empat faktor utama kegagalan Nokia.

Pada tahun 2002, Nokia mengeluarkan Siri 60 dengan sistem operasi Symbian dan mendapat maklum balas yang baik dari pasaran. Namun begitu, pada tahun 2007, setelah Apple memperkenalkan sistem operasi iOS yang lebih dinamik dan pada tahun 2008 Google mengeluarkan sistem operasi Android, Nokia mulai ditinggalkan oleh pengguna telefon pintar. Sistem operasi Symbian dianggap tidak responsif dan tidak dinamik. Ini salah satu penyebab utama kejatuhan Nokia.

Faktor kedua: Nokia tidak mampu mengatasi kemajuan persaingan dalam industri telefon pintar. Pada suku ke-4, 2010 pasaran Nokia adalah 30%, pada suku ke-4 2012, penjualan Nokia hanya kurang dari 0.5 peratus.

Faktor ketiga: Nokia bukan hanya kalah dengan persaingan Apple, Samsung, Sony, dan Blackberry dalam pasaran telefon pintar high-end, tetapi juga dalam segmen telefon low-end. Nokia turut kalah dengan HTC, Huawei, ZTE, dan Micromax yang menghasilkan telefon low-end. Meskipun Nokia mengeluarkan Nokia 1100 dan kemudiannya Nokia Asha, semuanya sudah terlambat. Ia sudah kehilangan momentum.

Faktor keempat: Nokia gagal melakukan strategi branding yang tepat. Apple adalah perusahaan telefon pintar yang menggunakan strategi ini, dengan menonjolkan iPhone sebagai umbrella brand dan kemudian mengeluarkan model-model baru setiap tahun. Samsung juga dengan cepat mengikut konsep ini dan mulai mengeluarkan telefon high-end mereka melalui siri Galaxy S.

Sebenarnya Nokia memiliki Siri N dan kemudiannya Siri Lumia, tetapi yang menjadi persoalan adalah Nokia gagal menciptakan sesuatu yang menyegat dan ranggi seperti yang dilakukan oleh Apple yang mengeluarkan model baru setiap September. Bagi pencinta iPhone dan iPad, mereka selalu ingat bahawa mereka boleh mencari model terbaru setiap September.

Setelah beberapa tahun lamanya, Nokia tidak dapat menjangka kehendak pasaran, malah mengabaikannya. Dalam era teknologi seperti sekarang, Nokia tidak melakukan inovasi secara berterusan. Akhirnya sudah tentunya para pengguna ”menghukum” Nokia.

Setelah mengambil alih Nokia pada tahun 2013, sebenarnya Microsoft berharap jualan akan meningkat kembali. Namun begitu, momentum emas sudah hilang. Nokia yang ditukar sistem operasi menggunakan Windows Phone tidak mampu mengejar pesaingnya.

Pengajaran yang diperolehi daripada kejatuhan jenama Nokia adalah, setiap perusahaan harus sentiasa dinamik dan dapat menjangka setiap perkembangan pasaran.

Sumber: Usahawan.com

Posted in: Perniagaan, Umum

Leave a Comment (0) →

3 Langkah Menangani Aduan Pelanggan

Pastinya dalam transaksi perniagaan, adakalanya akan terdapat komplen/aduan dari pelanggan. Mungkin tidak banyak, tetapi maklumlah, tidak semuanya sempurna.

Perniagaan yang kita jalankan tidak sempurna, mungkin ada kekurangan sana sini. Pelanggan juga adalah manusia yang tidak sempurna, mungkin ada permintaan sana sini yang tidak dapat dipenuhi oleh perniagaan.

Oleh sebab itu, adakalanya kita sebagai perniagaan akan menerima aduan.

Di dunia media sosial kini, aduan akan menjadi 10x lebih hebat lagi oleh kerana ada pelanggan yang akan mengadu terus di media sosial untuk dilihat oleh orang ramai.

Berikut adalah 3 LANGKAH apa yang perlu anda, sebagai sesebuah perniagaan perlu lakukan dalam keadaan ini…

LANGKAH PERTAMA

Cuba sedaya upaya untuk elakkan aduan. Adakalaya (dan sering kali) sesuatu perniagaan itu menerima aduan oleh kerana cakap tak serupa bikin. Atau lebih tepat lagi, produk dan perkhidmatan yang diberikan, tidak sepertimana yang dijanjikan.

Produk yang dijual mudah rosak – pastinya menerima aduan. Perkhidmatan yang dijanjikan lambat – pastinya menerima aduan. Produk yang dibeli pelanggan tidak efektif – pastinya menerima aduan!

Lebihkan melihat kesilapan sendiri dari menyalahkan pelanggan.

Cara kita menjual, jangan “over promise” sehingga kita sendiri tidak dapat menunai apa yang dijanjikan ketika menjual.

Fikirkan “under promise, and over deliver”. Jangan janji melebih-lebih, tetapi, berikan produk dan perkhidatan yang terbaik dan memberi nilai yang terbaik kepada pelanggan.

Pelanggan tidak akan komplen dan lakukan aduan sekiranya tidak bersebab. Cerminkan pada perniagaan sendiri dan sentiasa jujur. Adakah kesilapan perniagaan kita sendiri yang membuatkan pelanggan melakukan aduan?

LANGKAH DUA

Cuba selesaikan masalah pelanggan secara private terlebih dahulu. Bukan di media sosial di hadapan orang ramai.

Sebelum sesuatu aduan tiba atau tersebar di media sosial, selalunya pelanggan akan cuba hubungi sesuatu perniagaan itu terlebih dahulu. Mungkin melalui email, chat atau whatsapp.

Selesaikan masalah dengan cara terbaik. Ini bukannya waktu untuk menyalahkan pelanggan atau menangkan perniagaan kita.

Ini adalah waktu untuk lebih banyak mendengar dan fikir bagaimana anda sebagai perniagaan yang bertanggungjawab dapat menyelesaikan masalah pelanggan. Mungkin dengan cara memberi refund, tukar produk, refund sebahagian (partial refund), beri bonus, diskaun tambahan dan sebagainya.

Jangan sesekali marahkan pelanggan oleh kerana ia akan lebih memburukkan keadaan. Walaupun tak semestinya “customer is always right”.

Be profesional. Anda mewakili perniagaan yang profesional, jadi, cara membalas aduan perlu profesional.

Sering kali, sekiranya anda dapat menyelesaikan masalah dengan baik bersama pelanggan tersebut, pelanggan itu akan menjadi pengguna setia perniagaan anda. Kalau tidak pun mereka akan recommend produk anda kepada orang lain oleh kerana mereka merasai diri mereka di hargai. Percayalah cakap saya!

Satu ketika itu, saya pernah membeli cermin mata gelap berjenama Serenggeti. Apa terjadi, beberapa bulan kemudian, kaca cermin mata itu rosak oleh kerana saya sering tinggalkannya dalam kereta.

Saya pun lakukan aduan kepada syarikat tersebut. Mengapa kaca mata gelap tidak boleh dibiarkan dalam kereta yang panas!?

Mereka terus meminta maaf pada saya dan menjelaskan bahawa kaca yang pada cermin mata saya tersebut “faulty” atau mempunyai masalah. Mereka gantikan dengan cermin mata baru, dan sebagai tambahan mereka berikan satu lagi cermin mata gelap tambahan sebagai tanda menghargai saya dan minta maaf atas kesilapan tersebut.

Sejak itu, setiap kali saya memerlukan cermin mata gelap baru, saya akan mendapatkan jenama Serenggeti! Kini saya telah menjadi pelanggan setia jenama tersebut oleh kerana mereka bijak menangani aduan saya!

LANGKAH KETIGA

Sekiranya aduan atau komplen tersebut tiba di media sosial untuk orang ramai tatapi, sekali lagi, jangan marah secara terbuka. Bertenang dan tunjukkan bahawa perniagaan anda adalah profesional.

Minta maaf, beri penjelasan dan penyelesaian.

Biar pendek sahaja tetapi straight to the point. Bukan penjelasan yang panjang lebar yang hanya akan membuka peluang kepada lebih banyak “attack” dari pelbagai pihak.

Jawapannya mungkin sebegini:

“Maaf atas pengalaman anda. Kami amat sedih anda telah mengalami pengalaman tersebut oleh kerana ianya bukanlah budaya syarikat yang kami terapkan. Apa yang kami boleh lakukan adalah pemulangan wang/pertukaran produk atas produk yang anda beli tersebut dan sebagai tambahan kupon 30% diskaun atas produk-produk yang lain sebagai tanda maaf kami. Untuk memproseskan ini, hubungi kami di 012-3456789”

Tidak perlu menyalahkan mana-mana pihak, oleh kerana melakukan ini hanya akan memburukkan lagi keadaan di media sosial.

Tunjukkan anda sebagai perniagaan yang profesional dan mengambil berat tentang aduan pelanggan, ianya akan menjadi satu promosi kepada orang ramai yang membacanya.

Dan lebih penting lagi, ada telah sedaya upaya menangani pelangan oleh kerana anda telah melalui LANGKAH 1, LANGKAH 2 dan LANGKAH 3 untuk memberi pengalaman terbaik kepada pelanggan anda.

Dan sebagai perniagaan, pastinya kita inginkan yang terbaik untuk pelanggan kita!

Sumber: Irfan Khairi

Posted in: Perniagaan, Tips

Leave a Comment (0) →
Page 5 of 8 «...34567...»